總則：玻爾承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退換貨，30日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨（不含客戶個(gè)人原因），客戶可在線提交退貨申請(qǐng)或者與玻爾客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下

• 退換類別	具體描述	是否支持 7天內(nèi)退換貨	是否支持 30天內(nèi)退換貨	是否收取 返回運(yùn)費(fèi)	備注
  產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵	產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵是指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標(biāo)，與該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不符的；客戶提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門核實(shí)確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵。	是	是	否	若客戶無(wú)法提供相關(guān)圖譜或照片，但經(jīng)我方技術(shù)部門核實(shí)確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的，也可以按照本退換類型處理。退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司

• 運(yùn)輸破損

  運(yùn)輸破損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶提供能夠明顯看出商品問(wèn)題的照片，經(jīng)我方售后客服人員核查情況屬實(shí)，認(rèn)定屬于運(yùn)輸破損

  是

  否

  否

  如果快遞人員能夠提供相關(guān)證明，則將會(huì)加快問(wèn)題的處理；退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司

• 玻爾操作錯(cuò)誤

  是指玻爾公司員工在制單、出庫(kù)、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的錯(cuò)誤

  是

  否

  否

  退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司

• 買方原因

  客戶個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方售后客服人員核實(shí)確認(rèn)，具體確認(rèn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容【產(chǎn)品是否屬于低溫運(yùn)輸保存、產(chǎn)品是否屬于標(biāo)準(zhǔn)品、產(chǎn)品是否屬于對(duì)光敏感、產(chǎn)品是否屬于定制產(chǎn)品、產(chǎn)品是否開(kāi)封等】；收取產(chǎn)品成交價(jià)的20%的手續(xù)費(fèi)，最低收取100元

  是

  是

  是

  快遞費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，若退貨產(chǎn)品在退貨途中發(fā)生泄漏、破損、丟失等情況，由客戶自行負(fù)責(zé)。

1、判定實(shí)際收貨日期?以第三方快遞/物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則玻爾客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
2、若客戶對(duì)退貨的產(chǎn)品，需要辦理退款，則須客戶將我方提供的發(fā)票原件退回，經(jīng)我方財(cái)務(wù)核實(shí)確認(rèn)后，我們將把貨款退還到客戶指定賬戶；

買方原因造成的退貨申請(qǐng)，以下幾種情況我司不予受理：

1.產(chǎn)品已開(kāi)封、標(biāo)簽破損、標(biāo)簽被更換、包裝瓶被更換、需冷藏運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品沒(méi)有加濕冰寄回（3月至10月）；
2.-20度儲(chǔ)存的產(chǎn)品，不接受退貨申請(qǐng)；
3.2-8度儲(chǔ)存的產(chǎn)品，3月至10月，不接受退貨申請(qǐng)；
4.產(chǎn)品寄回途中，因客戶包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品破損、泄露或變質(zhì)的，即使收到退貨，我司也無(wú)法給予處理；
5.定制產(chǎn)品、期貨產(chǎn)品、大包裝產(chǎn)品、代購(gòu)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)品類產(chǎn)品，不受理退貨申請(qǐng)。

買方原因造成的退貨申請(qǐng)，以下幾種情況我司不予受理：

1.常溫運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)兩個(gè)月，不接受質(zhì)量投訴；
2.冷藏運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，不接受質(zhì)量投訴（發(fā)貨時(shí)間在11/12/1/2月份的按照常溫運(yùn)輸產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)處理）；
3.冷凍運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，不接受質(zhì)量投訴；
4.因客戶使用不當(dāng)或儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

退貨具體流程：

1.客戶提交申請(qǐng) => 2.售后客服人員進(jìn)行核實(shí)確認(rèn) => 3.經(jīng)確認(rèn)后，客服人員發(fā)退貨單給客戶 => 4.客戶將產(chǎn)品（含發(fā)票）與退貨單一起，退到退貨單上指定的地址